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很多人可能对CRM客户管理系统不太了解，或者它只是一个管理客户信息的工具。其实CRM系统还能够帮助管理客户关系，优化销售流程，提高业绩收入。那么，企业需要CRM软件吗，如何选择？

一、企业需要CRM软件吗？

大量客户数据，需要有效地管理和跟进；获客渠道很多，需要进行记录和分配；客户流失率很高，需要提高客户忠诚度；销售团队效率过低，需要提高销售业绩；市场竞争激烈，需要提升市场份额；

只要您有上述的这些需求，那么您就可以考虑使用CRM软件来解决当前的问题，提高管理能力，为企业的发展插上翅膀。

二、企业如何选择CRM软件？

1、梳理自身需求

在进行CRM选型前，您需要根据自己的业务目标和流程，来确定CRM软件需要满足的功能，例如客户管理、营销自动化、数据分析等，从自身需求出发，才能选择到最适合的CRM系统。

2、价格是否合理

市面上CRM软件的价格从几千元到几十万元不等，企业在选型时不要盲目追求品牌和价格，也不要认为越贵的CRM越好。您需要比较不同CRM价格和功能，选择最具性价比、最能满足需求的CRM系统。

3、系统是否稳定

一款稳定运行的CRM软件才能够正常发挥作用。建议您在选型时亲自注册试用不同CRM软件的稳定性，避免在使用过程中出现问题，导致数据丢失或者没有及时跟进客户造成的客户流失等情况的发生。

4、数据是否安全

客户数据是企业的命脉，企业在选择CRM时，要重点考察CRM软件的安全性。尤其是对于云部署CRM来说，数据储存在厂商的服务器中，那么就更需要严格的安全措施，确保您的数据不会泄露或被劫持。

5、用户体验是否友好

在之前的文章中我们曾经探讨过，过于复杂的CRM软件会让使用者无从上手，最后完全将CRM搁置一旁，导致实施失败。因此您需要选择一款操作简单、界面直观的CRM软件，并为员工提供相应的培训，帮助他们快速上手使用。

6、良好的售后服务

企业在使用CRM软件的过程中，难以避免地会出现各种问题，这就需要CRM厂商能够快速响应您的反馈，并及时解决问题，确保CRM的正常使用。您在选型时需要了解不同的CRM软件的服务支持水平，从中择优而选。

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