大众网记者 朱晓娟 李享真 见习记者 厉鹏 青岛报道

(资料图片仅供参考)

“家里停电了”“水管漏了”“网络卡了”“车熄火了”……每当家中的这些“小事儿”与夏天“撞个满怀”，那就变成了“大事儿”。在即墨区通济新区鼎泰丰社区，有这样一支专业“管家”队伍，他们不计报酬，奔波在为居民服务的“一线”，被称为“鼎力管家”。

如何被称为“管家”，他们的故事又是什么？带着疑问，大众网记者来到了鼎泰丰社区党群服务中心，在社区党委书记李真龙的讲述中，聆听“鼎力管家”的故事。

鼎泰丰社区位于即墨城西，临近青新高速即墨西收费站，下辖鼎泰丰小区、萃英花园2个小区，84个楼座，3895户居民。2022年10月，为有效解决居民“急难愁盼”问题鼎泰丰社区在网格群招募以网络维护、水电维修、管网维修、墙面粉刷等为主的专业技术人员，成立志愿服务队。

因李真龙擅长网络维修，率先在报名表上填上了自己的名字，随后，会水电维修、会外墙粉刷、会家电维修的居民纷纷报名，一支12人“专业化”的“鼎力管家”志愿服务队就成立了。

在社区党群服务中心4楼的志愿者之家的墙上悬挂着“鼎力管家”的照片和擅长的维修内容，一旁的桌子上摆放着志愿者服务手册和“鼎力管家”所用到的工具。在东北角落的展示柜里摆放着一些礼品。

“服务队成立后，除了对居民提供免费的专业服务外，考虑到志愿者们的爱心付出，我们还设立了积分兑换制度。每名‘鼎力管家’志愿服务结束就可以到这里在登记服务时长，根据时长积分可兑换礼品。”李真龙说。

据李真龙介绍，“鼎力管家”志愿服务队以社区党群服务中心为主阵地，由社区联动物业提供部分服务器具。为了使服务更加精准，社区党委创新建立“三单”服务模式，居民通过网格群“点单”形式发布需求，社区以“派单”形式派送需求，“鼎力管家”以“接单”形式上门服务。接单的“鼎力管家”利用下班或周末时间上门服务，需要服务工具可直接到服务中心领取。

居民反映广场的路灯不亮了；“鼎力管家”江志祺拿着工具利用晚上的时间更换了广场的路灯灯泡；还有居民反映，家里的门铃对讲系统不好使，社区联系到“鼎力管家”孙广利用周末的时间为其修好了可视门铃；家里的灯泡坏了，鼎力管家上门帮忙更换……

专业的技术、快速的响应、零距离的服务，得到居民们一致好评。“‘鼎力管家’真为我们办事。”鼎泰丰社区居民说。据统计，自成立以来，“鼎力管家”志愿服务队已记录服务165次，回访居民满意度100%。

如今，在鼎泰丰社区的大街小巷，随时都可以见到“鼎力管家”的身影。他们在服务的过程中与居民建立了深厚友谊，真正成为了居民的“自家人”，有时生活中遇到需要帮助的难题，居民们会主动联系“鼎力管家”，直接跳过了社区的派单环节；有时遇到调解的难题，“鼎力管家”也会鼎力相助。

“互助互惠的辐射带动作用，不仅催发了和谐的社区邻里氛围，而且进一步增进了社区与居民之间的联系。另外，进入夏季以来，居民对于空调清洗方面的需求很大，我们还要不断拓宽服务队伍，让更多的专业人士加入到我们的‘鼎力管家’服务队，让社区管理更加精细，居住环境更加舒适。”李真龙说。