数字社工在塘桥街道启用

来源:解放日报    时间:2023-08-20 06:54:01


(资料图片)

记者从浦东新区了解到,日前科大讯飞·星火数字社工系统正式发布,将率先在塘桥街道启用,助力社区数字化转型,为社区干部工作赋能。

数字社工,即借助大模型的1+N人机交互,帮助街道城运中心、事务受理中心、居委会的基层社工简化工作流程。数字社工介入后,简单高频的问题可以由AI语音机器人解答。复杂问题则由AI判断后,根据问题类别转接至相应的人工服务组。接线员也能通过AI助手、知识库系统协助,更精准高效地完成服务。

(文章来源:解放日报)

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